تسويق الخدمات
 

الإدارة
تُعرَّف الإدارة (بالإنجليزيّة: Management) على أنَّها: عمليّة يتمّ من خلالها تنسيق أنشطة المُؤسَّسة، وتنظيمها؛ وذلك لتحقيق أهداف مُحدَّدة، حيث تُمثِّل الإدارة عامل إنتاج يضمُّ الموادّ، والمال، والآلات، وترتكز مهمّة الإدارة في التسويق، والابتكار، وتتضمَّن الإدارة وظائف تتداخل فيما بينها من تنظيم، ومُراقبة، وتخطيط، وتوجيه؛ وذلك بهدف تكوين سياسة للمُنظَّمة، وتحقيق أهداف هذه السياسة، كما يتمّ مَنْح المُدراء السُّلطة، والمسؤوليّة التي تُمكِّنهم من اتِّخاذ القرارات، والإشراف على المُنظَّمة، ومن الجدير بالذكر أنَّ حجم الإدارة يختلف من مُنظَّمة إلى أخرى؛ إذ يُمكن أن تقتصر على مُدير واحد، أو قد تتعدَّى ذلك في الشركات المُتعدِّدة الجنسيّات؛ بحيث يصل عددهم إلى مئات، وآلاف المُدراء.


تسويق الخدمات


عناصر الإدارة الناجحة
تُعَدُّ الإدارة العمليّة التي يتمّ من خلالها تفاعُل الأفراد بكفاءة، وفاعليّة؛ وذلك لتحقيق الأهداف المنشودة، ومن الجدير بالذكر أنَّ الإدارة الناجحة تمتلك مُقوِّمات، وعناصر أساسيّة، منها:

الوظائف، والأنشطة: حيث تُمثِّل الوظائف، والأنشطة التي يُمارسها المُدراء، وهي: التخطيط، والتنظيم، والتوجيه، والرقابة.
الأعمال، والأهداف: وهي تُشير إلى الأهداف، والأعمال التي تُريد المُؤسَّسة الوصول إليها، وتحقيقها، وإنجازها.
الموارد البشريّة: حيث تتضمَّن الموارد البشريّة جُهود الأفراد العاملين في المُنظَّمة، من مُوظَّفين، ومُتخصِّصين، ومُنفِّذين؛ وذلك لتحقيق الأهداف، والأعمال بكفاءة، وفاعليّة.
الكفاءة، والفاعليّة: تتمثَّل الكفاءة (بالإنجليزيّة: Efficiency) في المقدرة على استخدام الموارد من غير هَدْر، ومن هذه الموارد: المال، والأرض، والأفراد، والآلات، وغيرها، وتُشير أيضاً إلى مقدرة المدير على الاقتصاد، والتوفير في استخدام هذه الموارد بما لا يُعيق تحقيق الأهداف، والنتائج، أمّا الفاعليّة (بالإنجليزيّة: Effectiveness)، فهي تتمثَّل بالمقدرة على تحقيق الأهداف التي تُريد المُنظَّمة الوصول إليها، ومن الجدير بالذكر أنَّه لا بُدَّ من وجود الكفاءة، والفاعليّة؛ لتحقيق الأهداف.